💡 Solución a
problemas comunes

1. Verifica que esté conectado en el puerto USB correcto (No funciona en cualquiera, usualmente es el que se encuentra del lado de la computadora en el que sólo hay un puerto). Algunas computadoras tienen una pequeña marca negra en el puerto correspondiente.

2. Verifica que el cable de corriente no esté teniendo fallas.

3. Verifica que no haya papel atascado o que el rollo no esté con el lado incorrecto (la parte térmica de frente).

4. Verifica que el módulo de impresión que se abre en la computadora, tenga seleccionada la impresora programada para ese equipo. Podría estar en seleccionada la opción de descargar como PDF o estar seleccionada otra impresora.
   
   Si tras verificar estos puntos el problema persiste, se procede a utilizar la opción de envío de boletos vía correo electrónico a través del módulo Taquilla. Si el evento tuviera una demanda en la que usar esta herramienta no fuera viable habrá que contactar al área de Atención al Usuario.
   
   

IMPORTANTE: Si tras contactar y recibir soporte del area de Servicios, se podrá proceder a ejercer el siguiente PROTOCOLO EMERGENTE DE REINSTALACIÓN DE IMPRESORA.

Nota: Esta medida solo se toma ante un caso de emergencia. Lo ideal es que se le de atención directa al equipo.

Las terminales tienen una sección llamada Actividad, entra ahí y busca el cobro que realizaste. Si sí está lo podrás confirmar con la hora en la que se hizo y podrás ingresarlo en la Taquilla para poder emitir los boletos.

Si la compra apareciera registrada pero al abrirla se quedara en blanco o no abriera, prueba apagando (no reiniciando) y volviendo a encender la terminal.

Primero disculpate con el cliente por ello. Después indícale que nos escriba al correo: contacto@voyalteatro.com exponiendo el caso y nuestro equipo le ayudará con su reembolso.

IMPORTANTE: Por ningún motivo le entregues dinero en efectivo.

Si el evento requirió permiso del Municipio de Guadalajara, la extensión al momento del evento no será posible bajo ninguna circunstancia. Habrá que ofrecer alguna alternativa que le ayude, como brindar el boleto del costo más barato, ya que de este la producción solo tendría que pagar el porcentaje para VOY AL TEATRO y no la totalidad del boleto.

Si el evento transcurre en un espacio-foro independiente, se deberá contactar al área de Atención al Usuario para que solicite al área de Servicios la extensión.

Si el evento transcurre en un espacio-foro independiente, se deberá contactar al área de Atención al Usuario para que solicite al área de Servicios la extensión.

Si el evento requirió permiso del Municipio de Guadalajara, la extensión al momento del evento no será posible bajo ninguna circunstancia.

Hay que notificar a la producción del evento para que nos ayude a solucionarlo. Si no se encuentra una alternativa la persona responsable de taquilla deberá utilizar sus datos y compartir su red al asistente de taquilla.

Habrá que pedir una relación de cuántos boletos fueron los vendidos y de cuál costo para emitirlos e imprimirlos. Estos boletos habrá que entregarlos a las personas que tengan el otro boleto. Bajo ninguna circunstancia puede entrar una persona al evento sin un boleto de VOY AL TEATRO.

La cantidad total en dinero se deberá registrar en el Desglose en Otras Preventas y escribirlo en las notas.

Se deberá contactar al área de Atención al Usuario vía Google Chat y explicar la situación para orientación. Esto deberá registrarse en el Informe de Taquilla.
Se realizarán sanciones si se detecta dinero no reportado tanto sobrante como faltante.

Una vez pasados los 30 minutos tras iniciar el evento, se darán otros 15 minutos extra de tolerancia. Durante ese periodo habrá que insistir a cualquier persona que se detecte que trabaje en el evento para que salga la persona correspondiente.

Tras pasar los 15 minutos de tolerancia extra, llena tu informe y repórtalo. Notifica al enlace de Taquillas. Guarda bien el dinero con el equipo en el archivero.

Si el Responsable de Taquilla tiene agendado que va con un Asistente de Taquilla y este no llega a su hora, debe contactar al área de Atención para saber si este dio aviso de alguna situación. Por ningún motivo debe esperar más de 10 minutos en notificar el retraso pues acorta el tiempo de acción para resolver la situación.

En estos casos la producción del evento puede estar tensa por la situación, por lo que, para su tranquilidad, hay que compartirle claramente el protocolo.

1. El evento puede reprogramarse si así lo desean, cuando la compañía tenga las nuevas fechas de presentación puede comunicarse con nosotros vía correo electrónico para darles seguimiento. 

2. En todos los casos se debe realizar cobro por el servicio brindado. En caso de ser cancelación por causas de fuerza mayor es un costo mínimo de $250, en  otros casos la cancelación tiene una penalización de $450.

3. Avisar al área de Atención sobre la cancelación del evento

4. Se inicia el proceso de bonificaciones: A los espectadores que hayan comprado su boleto en Taquilla Efectivo se les reembolsará en ese momento su boleto, para hacer el reembolso es necesario que hagan entrega de su boleto. Si los boletos fueron comprados con tarjeta en taquilla deberán conservar su boleto y enviar un correo a: ayuda@voyalteatro.com o a través de nuestras redes sociales para proceder con el protocolo de bonificación. Los boletos comprados por Internet recibirán en su correo las instrucciones para la bonificación.
   
   IMPORTANTE: En caso de que la función vaya a reprogramarse, el equipo de VOY AL TEATRO se comunicará con ellos vía correo para hacerles llegar la información de las nuevas fechas, en caso de no poder asistir a las mismas también podrán tener la bonificación de sus boletos.
   
   

5. La producción del evento debe realizar el pago por cancelación ya sea en efectivo o pago con tarjeta.

6. El desglose únicamente se llena con el apartado de NOTAS, explicando que el evento fue cancelado y describiendo el pago que realizó la producción, no se requiere llenar el apartado de ventas ya que en términos reales será un eventos sin ventas.

7. En el recibo, añadir la cantidad total de dinero en efectivo entregado en las devoluciones.

8. Avisar al área de Atención cuando haya finalizado el protocolo y se retiren del evento, informando si todo salió bien o hubo algún incidente, esto mismo también deben incluirlo en su informe.

9. No se deberá abandonar el evento hasta realizar todas las devoluciones en efectivo. Se deberán guardar y archivar todos los boletos regresados.

1. Revisar si hay boletos vendidos por internet.

2. En caso de contar con boletos vendidos, notificarle a la producción que ya hay venta por internet y se le debe dar acceso a los usuarios.

3. Comentarle que es probable que las personas lleguen a querer comprar su boleto en físico y que si no se permiten operar el evento se tomará como cancelación y hay que pagar una penalización de $450, por lo cual es más conveniente continuar con el funcionamiento normal de taquilla.

4. Sí la producción sigue negando la instalación de la taquilla avisar al área de Atención sobre el problema

5. Si la producción no accede o comienza a exaltarse, mencionarlo al área de Atención para determinar si es mejor retirarse del evento.

En todos los casos, analizar la situación y determinar si tiene que ver con VOY AL TEATRO o no para poder ofrecer una solución, redirigir o consciliar la situación.

• Producción del evento: Si la situación no es algo que se pueda resolver en taquilla, comentar que pasarán la información a la persona encargada del área para que se pongan en contacto con ella.

• Espectadores: Usualmente lo que la gente quiere es sentirse atendida y escuchada. Hay que conocer bien la plataforma de voyalteatro.com para poder orientar. Si dan sugerencias o reclamos, escucharles y decirles que pasarán el reporte por lo que habrá que ponerlo en el informe de taquilla. Esto además se dialogará en las juntas de capacitación. Si la situación no está en manos de VOY AL TEATRO, habrá que solicitar ayuda de la Producción del evento.

• Personal del recinto: Si el personal del recinto no es la persona responsable del evento, no corresponde a confrontarse con ellos y hay que dar aviso de la situación a quien sí lo sea para que intercedan. 

Nota: Si la situación escala de tono, comunicarlo al área de Atención. En todos los casos se debe cuidar la atención y amabilidad, sin embargo su integridad siempre será la prioridad, por lo que se solicita estar en constante comunicación con el área de Atención, quien podrá derivar el caso a Servicios, Coordinación General e incluso con Dirección.

Si durante el traslado, instalación u operación de la taquilla ocurre un asalto, se deberá proceder de la siguiente manera.

1. Reportarse inmediatamente con el área de Atención al Usuario, una vez confirmado que el personal de taquilla se encuentre con bienestar hacer el reporte del robo del equipo vía correo electrónico.

2.  Se tendrá que realizar la denuncia ante la instancia correspondiente para su seguimiento legal. De lo contrario el equipo se cobrará a la personas responsables de taquilla y escaneo.

3. El área de Coordinación dará revisión al caso para conocerlo y revisar que el protocolo se haya realizado,  en cuyo caso se exentará al personal del cobro del equipo robado.

No aplica en casos de descuidos o pérdida por negligencia del personal.

El error más común es la confusión entre letras. La "I" mayúscula con la "l" minúscula, así como el número "0" y la "O" mayúscula.
Prueba cambiando con la otra letra o número correspondiente.

Hay que pedirle que nos contacte vía redes sociales o al correo: ayuda@voyalteatro.com El equipo de VOY AL TEATRO dará seguimiento a su caso por esa vía.

Si tras pasar 10 minutos de retraso hay que dar aviso al grupo de Whatsapp para preguntar por la persona.

👉 Si transcurriera más tiempo y/o se confirmara que la persona no llegará, primero que nada hay que mantenerse en calma, la situación puede parecer estresante pero se puede resolver. Recibirás apoyo del área de Atención al Usuario o del área de Servicios en caso de requerirse.

Sin importar si tu función era Responsable o Asistente primero debemos entender el orden de las tareas: 1. La venta y 2. El ingreso.

De ser posible organizate para cumplir ambas funciones desde el mismo espacio físico. Es decir, mueve la operación de taquilla lo más cerca posible de la puerta de ingreso o del punto de escaneo. Así podrás organizar dos filas, la de la gente que quiere comprar y la que ya tiene boleto y está por ingresar.

Si el espacio vuelve imposible hacer esto entonces habría que trabajar en bloques: Vender, luego escanear y regresar a la venta.

TIPS ÚTILES:
1. Recuerda que se pueden escanear boletos desde la computadora. Abre otra pestaña para facilitar ambas acciones: Venta y escaneo. Aunque siempre debes escoger lo que te sea más rápida, escanear desde la computadora o desde tu celular.

2. Con cautela trata de vender lo más ágil posible, así solo tendrás una fila (la de espectadores por entrar) y si llegara alguien es más factible que espere sin molestarse a que si hay una fila larga en la venta.

3. Es importante que no ingrese ningún espectador sin boleto, por lo que si llegara gente a ambas filas al mismo tiempo (ingreso y taquilla) prioriza el escanear. 

4. Emite el boleto impreso y escanealo antes de darselo, así no tendrás que atender dos veces a la misma persona y enfocarte en el escaneo de los digitales.

5. Mantén siempre el equipo y sobretodo el dinero de taquilla a la vista y/o resguardado. Al estar sin apoyo pudiera alguien aprovechar para tomarlo.

👉 Si hubiera una afluencia grande de espectadores es importante también que lo comuniques de forma calmada y sin dar detalles a la producción del evento, para poder dar ingreso lo antes posible. Mientras más pronto entren a la sala, menos personas acumuladas tendrás afuera. Es importante que le des la confianza que aunque estás unicamente tú, todo está bajo control.

👉 No importa que te hayas desempeñado hasta el momento solo como Asistente, recuerda la capacitación inicial, sigue el protocolo y apóyate del área de Atención al Usuario que estará en comunicación contigo para cualquier duda. 

👉 Al final informa en el grupo de whatsapp si todo concluyó en orden y reporta el incidente en el informe, ahí mismo selecciona que atendiste la taquilla sin Asistente.